KLANTEN

‘Internorm’

Internorm RVS BV is een groothandel en distributeur van roestvaststaal sanitair. Naast een programma met standaardproducten, verzorgt Internorm maatwerkoplossingen op het gebied van sanitaire toepassingen. De producten worden al jarenlang toegepast door installateurs, aannemers, interieurbouwers en de scheepvaart. Niet alleen waar hygiëne vereist wordt, maar ook voor designtoepassingen heeft Internorm geschikte producten. Een groot deel van het standaard programma is uit voorraad leverbaar.

Aanvoelen wat de klant wil

Al ruim 25 jaar wordt Internorm geleid door twee vrouwen: Winanda Spruijt en Sonja Nugteren. Gelukkig ligt de tijd dat bellers vroegen of ze de baas mochten spreken ver achter hen en staat Internorm nu bekend vanwege de snelle levering, flexibiliteit in maatwerk en vooral de klantgerichtheid van het bedrijf.

Al die jaren ervaring zorgen ervoor dat Sonja en Winanda precies weten wat een klant nodig heeft. “Wanneer een nieuwe klant bij ons wil bestellen of via onze website een vraag stelt, bellen wij meteen terug om uit te vinden wat een klant nu écht wil. Ik heb weleens van een klant te horen gekregen: ‘Ik wist precies wat ik wilde. Totdat jij belde…’ en eigenlijk is dat een heel mooi compliment. Met onze productkennis zorgen we ervoor dat onze klanten krijgen wat ze écht nodig hebben.”

Maatwerk

Internorm is van een groothandel in RVS steeds meer richting maatwerk verschoven. Winanda: “Wij kunnen vaak snel leveren, zonder in te leveren op kwaliteit en dat werkt in ons voordeel. Een tijd geleden moest er bijvoorbeeld binnen zes weken een boorplatform worden voorzien van RVS sanitair en dat was voornamelijk maatwerk. In tegenstelling tot andere partijen in de markt konden wij dat wél binnen de gestelde termijn realiseren. Inmiddels staan we bekend om onze hoge kwaliteit en snelle levering.”

Maatwerk wordt standaard

In het assortiment van Internorm zitten ook diverse producten die het bedrijf zelf heeft ontwikkeld. Sonja: “Jaren geleden wilde een politiebureau graag een specifiek formaat afvalkleppen hebben, die in de markt niet te vinden waren. Wij hebben die voor hen ontwikkeld en ook op onze website gezet. Daar bleek zoveel vraag naar te zijn, dat die afvalkleppen nu tot ons standaard assortiment behoren.” Winanda: “Zo’n zelfde traject doorlopen we nu met onze complete wasgoten met kranen en leidingwerk, welke gemakkelijk te installeren zijn in bijvoorbeeld een fabrieksruimte of klaslokaal. Dat is waar we goed in zijn en wat we zeker ook de komende jaren nog verder gaan uitbouwen: maatwerk leveren en dat, waar mogelijk, uitbouwen tot standaard.”

Meer RVS

Veel andere partijen in de markt hebben hun RVS-assortiment ingekrompen. Internorm speelt daar graag op in door hun assortiment juist uit te breiden. “Je ziet ook dat RVS steeds populairder wordt. Ook particulieren willen nu bijvoorbeeld een RVS keukenblad. Maar we zien ook nog volop kansen op het gebied van sanitair. Vandaalbestendigheid is immers steeds belangrijker. Iedere maandag weer krijgen we horecaondernemers aan de lijn die het beu zijn dat hun sanitair sneuvelt en dan is RVS een perfecte oplossing. In Duitsland is RVS in bijna al het openbaar sanitair te vinden en gelukkig gaat het ook in Nederland die kant op. Steeds meer mensen zien de voordelen van RVS.”

 

Winanda en Sonja staan met hun team nooit stil in ontwikkeling, wat een energie zit er in dat team. Ze hebben offline een groot en krachtig netwerk opgebouwd en werken er ook al enkele jaren hard aan om dit online op hetzelfde niveau te krijgen. Van het nut van online zichtbaarheid hoefde ik ze dan ook niet te overtuigen. Evenmin van de investering die het waard is om je SEO te optimaliseren. Waar ze wel advies in konden gebruiken is om een juiste contentstrategie neer te zetten, deze om te zetten in een contentkalender en de content ook te maken. Daarnaast werken we er samen aan om de stappen die online al gezet waren verder te optimaliseren om zo de klant ook online goed te kunnen informeren en meer sales te kunnen genereren.

bezoek de website