‘Internorm’
Aanvoelen wat de klant wil
Al 25 jaar wordt Internorm geleid door twee vrouwen: Winanda Spruijt en Sonja Nugteren. Gelukkig ligt de tijd dat bellers vroegen of ze de baas mochten spreken, ver achter hen en staat Internorm nu bekend als bedrijf die deskundig is op het gebied van RVS maatwerk en RVS sanitair, de snelle levering en vooral de service en klantgerichtheid.
Al die jaren ervaring zorgen ervoor dat Sonja en Winanda precies weten wat een klant nodig heeft. “Wanneer een nieuwe klant bij ons wil bestellen of via onze website een vraag stelt, bellen wij meteen terug om uit te vinden wat een klant nu écht wil. Ik heb wel eens van een klant te horen gekregen: ‘Ik wist precies wat ik wilde. Totdat jij belde…’ en eigenlijk is dat een heel mooi compliment. Met onze productkennis zorgen we ervoor dat onze klanten krijgen wat ze écht nodig hebben.”
Maatwerk
Internorm is van een groothandel in RVS steeds meer richting maatwerk verschoven. Winanda: Wij kunnen vaak snel leveren, zonder in te leveren op kwaliteit en dat werkt in ons voordeel. Een tijd geleden moest er bijvoorbeeld binnen zes weken een boorplatform worden voorzien van RVS sanitair en dat was voornamelijk maatwerk. In tegenstelling tot andere partijen in de markt konden wij dat wél binnen de gestelde termijn realiseren. Inmiddels staan we bekend om onze hoge kwaliteit en snelle levering.”
Maatwerk wordt standaard
In het assortiment van Internorm zitten ook diverse producten die het bedrijf zelf heeft ontwikkeld. Sonja: “Jaren geleden wilde een politiebureau graag een specifiek formaat afvalkleppen hebben, die in de markt niet te vinden waren. Wij hebben die voor hen ontwikkeld en ook op onze website gezet. Daar bleek zoveel vraag naar te zijn, dat die afvalkleppen nu tot ons standaard assortiment behoren.” Winanda: “Zo’n zelfde traject doorlopen we nu met onze complete wasgoten met kranen en leidingwerk, welke gemakkelijk te installeren zijn in bijvoorbeeld een fabrieksruimte of klaslokaal. Dat is waar we goed in zijn en wat we zeker ook de komende jaren nog verder gaan uitbouwen: maatwerk leveren en dat, waar mogelijk, uitbouwen tot standaard.”
Meer RVS
Veel andere partijen in de markt hebben hun RVS-assortiment ingekrompen. Internorm speelt daar graag op in door hun assortiment juist uit te breiden. “Je ziet ook dat RVS steeds populairder wordt. Ook particulieren willen nu bijvoorbeeld een RVS keukenblad. Maar we zien ook nog volop kansen op het gebied van sanitair. Vandaalbestendigheid is immers steeds belangrijker. Iedere maandag weer krijgen we horecaondernemers aan de lijn die het beu zijn dat hun sanitair sneuvelt en dan is RVS een perfecte oplossing. In Duitsland is RVS in bijna al het openbaar sanitair te vinden en gelukkig gaat het ook in Nederland die kant op. Steeds meer mensen zien de voordelen van RVS.”
Communicatie en marketing
Bij Internorm weten ze wat de kracht is van goed communicatie en het inzetten van de juiste marketing tools. Samen met het complete team zijn de taken op dit gebied verdeeld en worden gemonitoord en uitgevoerd door een collega die recentelijke is afgestudeerd en praktijk ervaring aan het opdoen is op het gebied van communicatie en marketing. Maandelijks neem ik de gemaakte strategie door, geef tips en trucs mee, stuur bij waar nodig, creëer en schrijf de nodige content volgens de kalender die ik met ze heb samengesteld. Mijn rol is vooral adviserend en bijsturend. Ontzettend leuk om te zien hoe snel ze de praktijkervaring oppakt en groeit in haar rol als communicatie- en marketingmedewerker bij Internorm.